Toimitusehdot

Olemme erikoistuneet tarjoamaan intohimoisille kalastajille laadukkaita kalastustarvikkeita ympäri maailman. Kaikki tilauksemme käsitellään huolella ja toimitamme tuotteet maailmanlaajuisesti (Aasia ja joitain eristettyjä alueita lukuun ottamatta).

Tilauksen käsittelyaika

Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivässä tilauksen vastaanottamisen jälkeen.

Toimitustavat ja -ajat

Tarjoamme kaksi eri toimitusvaihtoehtoa:

  • Standarditoimitus: Toimitus DHL:n tai FedExin kautta. Toimitusaika 10-15 päivää lähetyksen jälkeen. Toimitusmaksu: 12.95€.
  • Ilmainen toimitus: Toimitus EMS:n kautta yli 50€ tilauksille. Toimitusaika 15-25 päivää lähetyksen jälkeen.

Seuraamme lähetyksiäsi ja lähetämme sähköpostitse seurantatiedot, kun tilauksesi on lähetetty.

Palautus- ja vaihto-ohjeet

Ymmärrämme, että joskus tuote ei täytä odotuksiasi, ja siksi olemme kehittäneet yksinkertaisen ja reilun palautus- ja vaihtoprosessin.

Tärkeää: Kaikki palautukset on tehtävä saapumisesta lukien 15 päivän kuluessa. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämättömänä ja vahingoittumattomana.

Palautus- ja vaihtoprosessi

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun
    Ennen kuin lähetät tuotteen takaisin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: [email protected]. Kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy. Lähetämme sinulle palautusluvan ja -ohjeet.
  2. Pakkaa tuote huolellisesti
    Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa mahdollisimman hyvin suojattuun pakettiin. Lisää pakettiin alkuperäinen kuitti tai sen kopio.
  3. Lähetä tuote meille
    Lähetä paketti seuraavaan osoitteeseen:
    Fladen-kauppa
    2497 Locust Court
    Los Angeles, FI 90014
    USA
    Huomioi: Palautus- ja vaihtokuljetukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen.
  4. Hyvityksen tai vaihdon käsittely
    Kun vastaanotamme ja tarkastamme tuotteen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Hyvitys tehdään alkuperäiseen maksutapaan tai vaihtotuote lähetetään 5 arkipäivän kuluessa.

Palautuspyynnön mallipohja

Käytä seuraavaa mallia ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluun:

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]

Viesti:
Hei Fladen-kaupan tiimi,

Toivon palauttavani seuraavan tuotteen:
Tuotteen nimi: [tuotteen nimi]
Tilausnumero: [tilausnumero]
Ostopäivämäärä: [ostopäivämäärä]
Palautuksen syy: [valitse vaihtoehto: viallinen tuote, väärä tuote, ei vastaa odotuksia, muuta]
Lisätietoja: [kuvaile tarkemmin ongelmaa]
Toivon: [täysi hyvitys / tuotevaihto]

Ystävällisin terveisin,
[Nimi]
[Sähköpostiosoite]
[Puhelinnumero]

Hyvitysajat ja -tavat

Hyvitykset suoritetaan alkuperäiseen maksutapaasi seuraavasti:

  • Visa/MasterCard/JCB: 5-10 arkipäivää (hyvitys näkyy seuraavassa laskutusjaksossa)
  • PayPal: 3-5 arkipäivää (hyvitys suoraan PayPal-tilillesi)

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotetyyppejä emme voi hyväksyä takaisin terveys- ja hygieniasyistä:

  • Avokelavavat (suuselektroniikka)
  • Softbaits / Kumikalat (pehmeät uistimet)

Poikkeuksena ovat vialliset tuotteet, jotka on vastaanotettu rikkinäisinä.

Lisäkysymykset?

Olemme aina valmiita auttamaan! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: [email protected]

Vastaamme kaikkiin viesteihin 1-2 arkipäivän kuluessa.

Onnea kalastukseen!
Fladen-kaupan tiimi